[책] 《필립코틀러의 마케팅 4.0》_ 5장 ■ 5장 새로운 고객 경로 따라잡기 - 믿기 어려울 만큼 지나치게 좋다고만 떠드는 광고 메시지에 고객은 혼란을 느끼며, 보통은 그런 메시지를 무시하고 신뢰할 만한 곳에서 조언을 구한다. 바로 친구나 가족들로 이루어진 사회적 인맥이다. - 가장 효과적인 미디어 형식은 고객 사이에서의 P2P대화다. 오늘날의 고객은 이전 어느 때보다 자신의 친구나 가족을 신뢰하기 때문에, 이들이 옹호자로 변한다면 가장 강력한 영향을 줄 수 있다. 따라서 기업 마케팅의 궁극적인 목표는 고객을 기쁘게 해서 그들을 충성스러운 옹호자로 돌려놓는 것이다. ○ 사람들의 구매 방법 이해하기 : 4A에서 5A로 - 엘모 루이스(Elmo Lewis)의 AIDA(Attention주의, Interest관심, Desire욕구, Action행동)는.. 더보기 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 137 다음